Ante el masivo desplazamiento de viajeros nacionales y extranjeros por las festividades del Inti Raymi en Cusco y la Fiesta de San Juan en la Amazonía, el Indecopi brinda recomendaciones sobre el transporte, hospedaje y agencias de viaje orientadas a proteger a los consumidores y garantizar que su experiencia con los servicios turísticos sea segura y formal.

En ese marco, la institución, en conjunto con el Mincetur, pone a disposición de la ciudadanía las guías «Viajero en Ruta» (https://www.gob.pe/institucion/indecopi/colecciones/78978-viajero-en-ruta-guias-informativas), en sus versiones Cusco-Machupicchu, Loreto y Madre de Dios, que reúnen recomendaciones clave para que los turistas tomen decisiones informadas y prevengan inconvenientes durante sus desplazamientos en estas celebraciones.

La institución señala que el primer paso para un viaje sin inconvenientes empieza con la elección de proveedores formales. Para ello, también cuenta con la plataforma gratuita «Mira a quién le compras» (https://enlinea.indecopi.gob.pe/miraaquienlecompras/#/inicio), en la que se puede revisar el registro de sanciones de las empresas antes de contratarlas.

Respecto del transporte (aéreo y terrestre) es indispensable conservar los pasajes, ya que es el principal respaldo ante cualquier cambio de itinerario o cancelación. Asimismo, el usuario debe exigir canales de atención claros para gestionar contingencias durante el trayecto.

Al contratar paquetes turísticos, se debe exigir siempre el comprobante de pago y revisar minuciosamente las condiciones del contrato y la publicidad. El itinerario, las excursiones incluidas y las condiciones de reembolso deben quedar claros antes de realizar cualquier abono.

En cuanto a hospedajes y restaurantes, ambos están obligados a exhibir sus precios de manera visible, incluyendo todos los cargos e impuestos. El Indecopi recuerda que los establecimientos tienen prohibido realizar cobros adicionales que no hayan sido informados de forma previa al consumidor.

En caso de que surja algún conflicto de consumo durante las rutas del Inti Raymi o San Juan, la institución recuerda que la primera vía de solución es solicitar el Libro de Reclamaciones del proveedor, quien tiene la obligación de responder.

Asimismo, se mantienen activos los canales de atención al ciudadano:

• Correo electrónico: sacreclamo@indecopi.gob.pe
• Plataformas digitales: Reclama Virtual.
• Atención telefónica: 224-7777 (Lima) y 0800-4-4040 (línea gratuita para regiones).
• WhatsApp Aeropuerto: 985 197 624